TILAUSEHTOSOPIMUS: Preserved By Love

Tämä yleinen tilausehtosopimus sisältää Preserved By Love -yritystä koskevat tilaus-, toimitus-, sopimus- ja palautusehdot.

1 PALVELUNTARJOAJA Preserved By Love -yrityksen ylläpitäjänä ja laskuttajana toimii Preserved By Love, y-tunnus 3281855-2. Preserved By Love on tarkoitettu yksityishenkilöille, sekä yrityksille.

2 PALVELUN KÄYTTÄJÄ Palvelun käyttäjää kutsutaan Asiakkaaksi. Tilauksen yhteydessä pyydämme Asiakkaalta tietoja tuotteen tai palvelun tilaamista, sekä laskutusta varten ja/tai valmiin tuotteen lähettämistä varten. Ilmoitettaviin tietoihin kuuluu Asiakkaan etu- ja sukunimi, osoite, postinumero, postitoimipaikka, sähköpostiosoite ja puhelinnumero. Asiakkaan antamia tietoja säilytetään ja käsitellään luottamuksellisesti rekisteri- ja tietosuojaselosteemme mukaisesti. Tietoja ei luovuteta eteenpäin muille.

3 MAKSUT JA HINNAT Tilaustöiden maksu, sekä varausmaksu tapahtuu laskulla. Tilaustöiden hinnaston hinnat sisältävät ajan mukaisen arvonlisäveron, työhön käytettävien materiaalien kustannukset, pakkausmateriaalit, työn suunnitteluun ja valmistamiseen käytetyn ajan, työnvalmistuksesta sopimisen asiakkaan kanssa, kaksi väliaikapäivitystä ja kaksi korjaus asetelmaa. Valmiin tuotteen postituskulut lisätään laskuun erikseen. Palveluun ei kuulu väliaikapäivitykset kaikista eri työvaiheista. Hintaan kuuluu väliaikapäivitys malliasettelusta ja Asiakkaalle ilmoitetaan, kun lähetys on valmis toimitettavaksi. Asiakkaan halutessa kahden hintaan sisältyvän väliaikapäivityksen lisäksi muista työvaiheista väliaikapäivityksiä Asiakkaalta veloitetaan 34,90€ Väliaikapäivitykset-lisäpalvelusta. Tarkemmat tiedot lisäpalvelusta toimitetaan asiakkaalle sähköpostitse Info-liitteen mukana.

Varaus tilaustyöstä on sitova Asiakkaan maksettua varausmaksun, joka on 20% tilauksen loppusummasta. Varausmaksu peritään erikseen jokaisesta eri aikaan toimitettavasta tuotekokonaisuudesta, ja varausmaksu hyvitetään erikseen jokaisesta eri aikaan toimitettavan tuotekokonaisuuden loppusummasta. Varaus on vahvistettu, kun Preserved By Love on vastaanottanut varausmaksun. Vahvistamaton varaus on varaus varausmaksun eräpäivään asti. Mikäli maksusuoritusta varausmaksusta ei saada Preserved By Love vapauttaa Asiakkaan varaaman tilan kuivaamosta automaattisesti muille asiakkaille varattavaksi ja varaus raukeaa. Mikäli varausmaksua ei makseta syntyy vahvistamattomasta varauksesta 14vrk karenssi, jolloin annetaan muille mahdollisille Asiakkaille mahdollisuus tehdä varaus kyseiselle päivämäärälle. 14 vuorokauden kuluttua varauksen tekemistä voi yrittää uudelleen, mikäli päivämäärälle on vapaita paikkoja. Jos Asiakkaan kanssa syntyy sopimus tilaustyön valmistamisesta alle 14 vuorokautta tilaisuudesta tai kyseessä on muu tilaustyö, jonka valmistus aloitetaan heti, laskutetaan tilauksen loppusumma kerralla eikä maksua palauteta.  Jos sopimus työnvalmistamisesta syntyy nopeammalla aikataululla kuten tilaisuuden jälkeen, tilaus on sitova kukkien saavuttua Preserved By Lovelle vaikka tilauksesta ei olisi vielä tehty laskua. Muussa tapauksessa tilaustyön loppusumma laskutetaan noin kolme viikkoa ennen työn aloittamista tai valmistuksen aikana.  Palveluntarjoajalla on oikeus muuttaa hintoja vapaasti. Varauksen tehneelle Asiakkaalle pätee varaushetkellä voimassa olevat hinnat poislukien alennukset. Alennukset ovat voimassa annettuina päivämäärinä ja koskevat vain annettujen päivien aikana varattuja tuotteita ja lisäpalveluita.

4 VARAUKSEN TAI OSTON PERUMINEN JA TILAUKSEN MUUTTAMINEN Asiakkaalta peritty varausmaksu kattaa ennalta tilattavien materiaalien kulut, tilan varaamisen asiakkaan tilaustyön valmistamiselle kapasiteetiltaan rajallisesta kuivaamosta, sekä asiakkaan kanssa viestittelyyn työn suunnitteluun liittyen ja aikataulun suunnitteluun käytetyn ajan, eikä sitä palauteta. Asiakkaalla on oikeus perua tekemänsä tilaus viimeistään kaksi viikkoa ennen juhlia. Jos varaus perutaan alle kaksi viikkoa ennen tapahtumaa, veloitetaan Asiakkaalta tuotteiden hinta kokonaisuudessaan. Varausmaksun jälkeinen hinta voidaan poikkeuksellisesti palauttaa asiakkaalle, jos varauskalenteri asiakkaan varaamalle päivämäärälle saadaan täyteen, eikä peruuntumisen takia tällöin aiheudu tappiota Preserved By Lovelle. Palveluntarjoajalla on oikeus perua Asiakkaan tekemä tilaus painavasta syystä (esimerkiksi vakava sairastuminen tai kuolemantapaus). Tällöin varausmaksu palautetaan Asiakkaalle takaisin. 

Kun varaus on tehty ja siitä on maksettu varausmaksu, varaus on sitova ja sopimus tilaustyönvalmistuksesta on syntynyt. Varauksen tuotteiden määrää tai kokoa voidaan pienentää viimeistään 14 vuorokautta ennen tilaisuutta. Tällöin uudesta tuotteesta veloitetaan uusi varausmaksu. Aikaisemman tilauksen varausmaksu pidätetään. Tilausta voi veloituksetta muuttaa suuremmaksi kuivaamon tilan mukaan. 

5 ASETTELUN HYVÄKSYMINEN TILAUSTYÖHÖN Ennen tilaustyön aloittamista asiakkaan kanssa sovitaan tuotteen valmistuksesta tarkasti. Asiakkaan halutessa Asiakkaalle lähetetään kuva kukkien asettelusta tilaustyöhön ennen kukkien säilömistä lopulliselle paikoilleen, jota kutsutaan malliasettelukuvaksi. Kuvassa oleva asettelu on suuntaa antava ja asettelu saattaa muuttua suunnitelmasta.  Malliasettelu kuvat eivät kuulu pinneihin ja sormuspidikkeeseen. Asiakkaan kanssa sovitaan erikseen tahtooko asiakas kuva materiaalia vai ei. Asiakkaalla on oikeus esittää muutostoiveita kukkien asetteluun veloituksetta kaksi (2) kertaa. Kahden korjauskerran jälkeen Asiakkaalta laskutetaan 40h/€ asettelun muuttamisesta. Asiakkaan vastuulla on tarkistaa asettelu, sekä esittää muutostoiveet tai hyväksyntä ilmoitetun määräajan puitteissa, jos sellainen on sovittu. Asiakkaan hyväksyttyä kukkien asettelun ja lopullisen työn alettua muutoksia ei voi tehdä. Preserved By Love ei ole vastuussa, jos Asiakas ei halua kuvamateriaalia koeasettelusta ja lopullisen työn asettelu ei ole asiakkaalle mieleinen. 

6 MATERIAALIEN TOIMITUS TILAUSTÖIHIN JA TILAUSTÖIDEN VALMISTUS Tilaustyöt valmistetaan Asiakkaan tuotteiden toteutukselle varattuna ajankohtana. Samassa valmistusjaksossa saattaa olla useampi Asiakas, ja Asiakkaiden tuotteiden valmistus saatetaan aloittaa osittain porrastetusti. Asiakkaan tulee toimittaa kukat Asiakkaan ja Preserved By Loven kesken sovittuun aikaan mennessä, mikäli kukat toimitetaan jostain tilaisuudesta. Jokaisen Asiakkaan kanssa sovitaan erillinen toimitusaika tilaustöihin käytettävien kukkien toimittamiselle Preserved By Loven edustajan aikataulun mukaan. Mikäli Asiakas ei toimita sovittuja tuotteita sovittuna aikana, Preserved By Love ei takaa, että tuotetta voidaan valmistaa. Asiakas ja Preserved By Love voivat sopia keskenään, että Preserved By Loven edustaja päivystää paikalla kukkien saapumista. Päivystämiseen käytetty aika laskutetaan asiakkaalta 40€/h. Preserved By Love ei vastaa asiakkaalle aiheutuneista kustannuksista kukkien toimittamisesta Preserved By Lovelle, eikä mahdollisista vaurioista kuljetuksessa tai kukkien kunnosta niiden saapuessa kuivattavaksi.

Tuotteen valmistusaika ilmoitetaan jokaisen tuotteen omalla välilehdellä, eikä valmistusaikaa tarkenneta enempää. Preserved By Love ei vastaa viivästyksistä Force Majure tilanteissa, kuten sairastapauksissa tai muissa inhimillisissä tapauksissa joihin Preserved By Loven edustajat eivät voi vaikuttaa. Mikäli tuotteen valmistusta ei voida aloittaa aikataulussa Asiakkaan vastauksen kestosta johtuen, Preserved By Love ei ole vastuussa viivästymisestä.

Tehdessään varauksen tilaustyöhön tai oston verkkokaupasta Asiakas hyväksyy, että: Kukat ja kasvit vaihtavat väriä kuivuessaan. Preserved By Love ei ole vastuussa kukkien ja kasvien värimuutoksista, eikä värimuutokset ole ennustettavissa. Preserved By Love ei ole vastuussa kukkien muodonmuutoksista kuivumisprosessissa. Väri- ja muodonmuutokset eivät oikeuta rahanpalautukseen tai muuhun korvaukseen. Kaikki kukat eivät selviä kuivatuksesta, tähän ei Preserved By Love voi vaikuttaa. Preserved By Love tarjoaa avoimesti tietoa kukkien muutoksista ja töihin sopivista kukista Kukkaopas-välilehdellä. Asiakas on vastuussa sopivien kukkien valitsemisesta.

Kaikkea kuivauksessa käytettyä hiekkaa ei voi poistaa. Kukissa tai tuotteissa saattaa näkyä kuivaushiekkaa, ilmakuplia tai pölyä (pölyllä tarkoitetaan ilmassa leijailevia ihosoluja, karvoja, tektsiilin palasia yms) pieniä määriä, sekä kukista irtoavia pieniä palasia. Joistain kukkalajeista ja kuivakukista irtoaa palasia, jotka saattavat levitä työhön. Valmiissa tuotteessa on ilmakuplia, pölyä ja kerrostumia. Mikäli kukkien asettelussa on käytetty liimaa tai rautalankaa, ei sitä välttämättä voida poistaa työstä täysin. Epoksi tuotteiden reunoilla saattaa näkyä painaumia muotista, sekä olla ilmakuplia ja muotit saattavat olla vähän epäsymmetrisiä. Epoksi tuotteet kiillotetaan hiomalla ja kiillotustahnoilla. Tuotteessa saattaa näkyä pieniä naarmuja tietyissä valoissa hiomisen takia. Värikorjatuissa tauluissa väri saattaa karista. Karisevaa väriä ei ole mahdollista puhdistaa sata prosenttisesti ennen kehystämistä.

7 NOUTO JA TOIMITUS Valmiit tilaustyöt lähetetään asiakkaalle Postin kautta. Tilauksen lähtiessä matkaan Asiakkaalle annetaan toimituksesta seurantakoodi. Lähetykset ovat perillä noutopisteessä Postin toimitusaikojen mukaisesti. Huomioittehan, että juhlapyhät saattavat vaikuttaa toimitusaikoihin. 

Paketoimme tuotteet huolellisesti ja luovutettuamme paketin kuljetukseen, vastaamme vioittumisesta ja kadonneesta paketista vain kuluttajasuojan sekä Maailman Postiliiton yleissopimuksen määrittämällä tavalla. Vioittuneesta tai kadonneesta paketista tulee viipymättä tehdä ilmoitus meille sekä Postille niin autamme tilanteen selvittämisessä. 

8 VAIHTO- JA PALAUTUS Millään tilaustöillä ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta, eikä jo aloitettua lopullista tilaustyötä ole mahdollista muokata. Mikäli toimitettu tuote ei vastaa tilattua tuotetta, on Asiakkaan tehtävä ilmoitus viipymättä osoitteeseen preservedbylove@gmail.com.

9 KUVIEN JULKAISEMINEN Saatamme julkaista kuvia Asiakkaille toteuttamistamme tuotteista, sekä valmistusprosessista nettisivuillamme ja sosiaalisen median kanavillamme. Lopulliset kuvat tuotteesta julkaistaan vasta asiakkaan saatua tuote itselleen. Ehtoja voidaan soveltaa tapauskohtaisesti Asiakkaan kanssa niin sovittaessa. Mikäli Asiakas ei halua tuotteistaan julkaistavan kuvia lainkaan, tulee siitä Asiakkaan sopia erikseen ennen tilauksen valmistamisen aloittamista.

10 VALMIIN TUOTTEEN YLLÄPITO Asiakas vastaa tuotteen ylläpitämisestä Preserved By Loven ohjeistamalla tavalla. 

Asiakas tiedostaa, että epoksista tehtyjä esineitä tai korua ei tule säilyttää auringonvalossa tai kosteassa tilassa, kuten keittiössä ja pesuhuoneessa. Korut tulee riisua suihkun, uimisen ja saunomisen ajaksi. Tuotteita ei saa pestä vahvoilla kemikaaleilla ja kosmetiikan joutumista tuotteiden pintoihin tulee välttää kaikin keinoin. Koruja tulee säilyttää kuivassa paikassa niiden mukana saapuneessa rasiassa erillään muista koruista. Epoksi on naarmuuntuvaa materiaalia ja käytön myötä käyttö esineissä tulee esiintymään naarmuja. Ajan kuluessa epoksi kellastuu sekä korumetallien sävy saattaa haalistua riippuen tuotteen ylläpidosta. Ajan saatossa kukkien sävy saattaa muuttua kaikissa tuotteissa.

Asiakas tiedostaa, että tauluja ei saa säilyttää auringonvalossa kukkien laadun ja värien ylläpitämiseksi. Tauluja tulee säilyttää huoneissa, jossa ei ole korkea tai vaihteleva ilmankosteus. Kosteus saattaa pilata kuivatut kukat. Shadowbox tauluun aseteltuista kukista varisee ajanmyötä kuivatuksessa käytettyä hiekkaa, sillä kaiken hiekan poistaminen kukista on mahdotonta. Tuotteen kunto riippuu tuotteen ylläpidosta. Prässätyissä kukkatauluissa kukkien keskustat saattavat karista, sekä kehyksen väliin jäänyt pölyä pudota kukkien päältä näkyville. Värikorjatuissa kukissa Pan Pastel-sävyt saattavat kevyesti karista kuljetuksessa ja ajan saatossa.

TIETOSUOJASELOSTE

1. REKISTERINPITÄJÄ Preserved By Love, Helsinginkatu 21 E 00510 Helsinki info@preservedbylove.com

2. REKISTERISTÄ VASTAAVA YHTEYSHENKILÖ Katariina Sallinen, preservedbylove@gmail.com

3. REKISTERIN NIMI Preserved By Love:n markkinointi- ja asiakasrekisteri

4. OIKEUSPERUSTE JA HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELYN TARKOITUS EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen mukainen oikeusperuste henkilötietojen käsittelylle on

- henkilön suostumus (dokumentoitu, vapaaehtoinen, yksilöity, tietoinen ja yksiselitteinen)

- rekisterinpitäjän oikeutettu etu (esim. asiakassuhde).

Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus on yhteydenpito asiakkaisiin sekä markkinointi. Tietoja ei käytetä automatisoituun päätöksentekoon tai profilointiin.

5. REKISTERIN TIETOSISÄLTÖ Rekisteriin tallennettavia tietoja ovat kaikissa tapauksissa henkilön nimi, sähköpostiosoite, henkilön puhelinnumero, käyttäjätunnus sosiaalisen median palvelussa (Instagram),asiakkaan osoitetiedot valmiin tuotteen takaisin lähettämistä varten, muut asiakassuhteeseen liittyvät tiedot esimerkiski laskutusosoite.

6. SÄÄNNÖNMUKAISET TIETOLÄHTEET Rekisteriin tallennettavat tiedot saadaan asiakkaalta mm. www-lomakkeilla lähetetyistä viesteistä, sähköpostitse, sosiaalisen median palvelujen kautta, sopimuksista, asiakastapaamisista ja muista tilanteista, joissa asiakas luovuttaa tietojaan.

7. TIETOJEN SÄÄNNÖNMUKAISET LUOVUTUKSET JA TIETOJEN SIIRTO EU:N TAI ETA:N ULKOPUOLELLE Tietoja ei luovuteta säännönmukaisesti muille tahoille. Tietoja voidaan julkaista siltä osin kuin niin on sovittu asiakkaan kanssa.

8. REKISTERIN SUOJAUKSEN PERIAATTEET Rekisterin käsittelyssä noudatetaan huolellisuutta ja tietojärjestelmien avulla käsiteltävät tiedot suojataan asianmukaisesti. Kun rekisteritietoja säilytetään Internet-palvelimilla, niiden laitteiston fyysisestä ja digitaalisesta tietoturvasta huolehditaan asiaankuuluvasti. Rekisterinpitäjä huolehtii siitä, että tallennettuja tietoja sekä palvelimien käyttöoikeuksia ja muita henkilötietojen turvallisuuden kannalta kriittisiä tietoja käsitellään luottamuksellisesti ja vain niiden työntekijöiden toimesta, joiden työnkuvaan se kuuluu.

9. TARKASTUSOIKEUS JA OIKEUS VAATIA TIEDON KORJAAMISTA Jokaisella rekisterissä olevalla henkilöllä on oikeus tarkistaa rekisteriin tallennetut tietonsa ja vaatia mahdollisen virheellisen tiedon korjaamista tai puutteellisen tiedon täydentämistä. Mikäli henkilö haluaa tarkistaa hänestä tallennetut tiedot tai vaatia niihin oikaisua, pyyntö tulee lähettää sähköpostitse rekisterinpitäjälle. Rekisterinpitäjä voi pyytää tarvittaessa pyynnön esittäjää todistamaan henkilöllisyytensä. Rekisterinpitäjä vastaa asiakkaalle EU:n tietosuoja-asetuksessa säädetyssä ajassa (pääsääntöisesti kuukauden kuluessa).

10. MUUT HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELYYN LIITTYVÄT OIKEUDET Rekisterissä olevalla henkilöllä on oikeus pyytää häntä koskevien henkilötietojen poistamiseen rekisteristä ("oikeus tulla unohdetuksi"). Niin ikään rekisteröidyillä on muut EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen mukaiset oikeudet kuten henkilötietojen käsittelyn rajoittaminen tietyissä tilanteissa. Pyynnöt tulee lähettää sähköpostitse rekisterinpitäjälle. Rekisterinpitäjä voi pyytää tarvittaessa pyynnön esittäjää todistamaan henkilöllisyytensä. Rekisterinpitäjä vastaa asiakkaalle EU:n tietosuoja-asetuksessa säädetyssä ajassa (pääsääntöisesti kuukauden kuluessa).